职场礼仪课程大纲

职场礼仪课程大纲

职场礼仪课程对于职场工作很有帮助，大家不妨来看看。下面小编为大家带来职场礼仪课程大纲，仅供参考，希望能够帮到大家。

职场礼仪课程大纲

课程背景：

职场礼仪和沟通技巧，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高工作效率，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体，得心应手地待人接物，如何高效率地向上、向下、平级沟通，营造良好的人脉关系，掌握职场成功秘钥。

课程收益：

1、全面、系统地了解和掌握职场专业人士应具备的礼仪规范和沟通协调技巧。

2、通过与规范的对比，找准自身在商务礼仪和职场沟通上存在的问题。

3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与内外魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，从而增强个人和企业的美誉度和核心竞争力。

课程特色：

1、系统性的礼仪与沟通课程内容，由内而外从观念转变到职场践行

2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

3、中西兼备的海量案例。 ……此处隐藏1062个字……>3、实力是最坚固的权力基础

1、忠诚比能力更重要

2、累积专业实力，创造自身价值

案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》

情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》

五、如何与下属沟通

1、魅力为先，命令其次

2、平等提前，等级退后

3、理解肯定，权威失败

4、鼓励参与，营造气氛

案例：《遥控开车》、《杰克韦尔奇的纸条》

五、如何与客户沟通

1、记住客户的名字

2、关键时刻的关心

3、站在客户的角度

情景正反演练：《我需要那个配件》

第七讲：沟通其实很简单--白骨精沟通高招

一、积极倾听

测试：《即席练习》

1、干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

2、倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

3、积极倾听的反射话术

案例分析：《这件衣服太贵了》

二、同理心

同理心回答三要素

案例：《美剧：别对我说谎》，《柴静--看见之女囚的故事》

练习：《同理心表达》

三、正向引导法

1、使用积极的词语

2、避免中性词

3、阻止负面词语

4、善用我代替你

练习：《正向引导法》

四、赞美法

1、赞美人的十把飞刀

2、最受人欢迎的赞美项目

练习：《赞美》

第八讲：结束语

一、分享与回顾

二、行动计划